รายการบทความที่ค้นหา

องค์กร...เปรียบเสมือน `สิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อน´ มีการรับรู้และการตอบสนองที่แตกต่างหลากหลาย

ความรุ่งเรืองของแอปเปิล ในวันนี้ เป็นเพราะการตัดสินใจของจอบส์เมื่อ 13 ปีก่อน ช่วงนั้นเป็นช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อของแอปเปิล เพราะบริษัทกำลังจะล้มละลาย นักวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า งานนี้รอดยาก

ข่าวใหญ่เมื่อวันศุกร์ที่แล้ว Steve Ballmer CEO ของ Microsoft ประกาศลาออกจากตำแหน่งใน 12 เดือนข้างหน้า รอให้ Board ของบริษัทสรรหา CEO คนใหม่มาแทนตัวเขา โดยที่หนึ่งในคณะกรรมการสรรหา คือ

“การบริการลูกค้า” เป็นงานที่มีความสำคัญและมีคุณค่าต่อลูกค้า ต่อองค์กร และต่อความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการ

การให้บริการที่ดีและมีคุณภาพ เป็นหัวใจหลักของธุรกิจบริการทุกแห่ง ดังนั้นบุคลากรที่ปฏิบัติงานในธุรกิจบริการต้องมีจิตใจรักในงานด้านบริการ (Service Mind) ผู้ให้บริการต้องมีความสมัครใจทุ่มเททั้งแรงกายและแรงใจ

สำหรับโปรซอฟท์ เราอยู่ในโลกของไอทีเราสามารถรับรู้เรื่องราวที่ลูกค้าร้องเรียนการบริการได้อย่างทันท่วงทีผ่านทางเว็บไซต์จึงขอให้ผู้จัดการทุกแผนกทุกฝ่ายรับข้อร้องเรียนต่างๆที่มีแล้วไปปรับปรุงการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพด้วย

เสียงบริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ที่ลูกค้าได้ยินทุกวันนั้น คือเสียงที่มาจากพนักงานแผนก Support เชียงใหม่ ด้วยความน่ารักของสาวชาวเหนือที่มีจิตใจในการรักงานบริการเป็นพื้นฐาน

อย่าลืมว่าพวกเราขายบริการให้ลูกค้า ลูกค้าต้องการซอฟต์แวร์ดีมีคุณภาพและบริการที่ดี ลูกค้าส่วนใหญ่เคยใช้ซอฟต์แวร์จากที่อื่นมาก่อน สิ่งที่ลูกค้าอยากได้รับ คือประสบการณ์ที่ดีในการใช้ซอฟต์แวร์โปรซอฟท์

เรามีนโยบายการทำงานด้านบริการด้วยความรวดเร็ว เช่น พนักงานเราต้องรับโทรศัพท์ทันทีเมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นไม่เกิน 3 ครั้ง

พนักงานบริการต้องมีทักษะบริการเชิงรับที่ดีต่อลูกค้า และต้องทำการต่อยอดเป็นการบริการเชิงรุก บริการต้องถึงลูกถึงคน