ทำไม Call Center ต้องเชียงใหม่?

ทำไม Call Center ต้องเชียงใหม่?

       สองปีที่แล้วโปรซอฟท์ได้ย้ายแผนก Call Center ทั้งหมดจากกรุงเทพสู่เชียงใหม่เพราะเรามีความคิดต่าง  เราต้องการเปลี่ยนแปลงองค์กรให้มีขีดความสามารถทางด้านการแข่งขัน  การที่ Call Center มาอยู่ที่เชียงใหม่ทำให้เรามีจุดแข็งเพิ่มขึ้นอย่างมาก เช่น

•    เราสามารถคัดเลือกพนักงานที่ดีมีคุณภาพได้อย่างมากมาย
•    คนภาคเหนือส่วนใหญ่แล้วมีจิตใจที่บริการอย่างดีเยี่ยม สุขุม เยือกเย็น
•    พนักงาน Turnover น้อยมาก ทำให้พนักงานมีความเชี่ยวชาญ ชำนาญในตำแหน่งหน้าที่ที่รับผิดชอบ 
•    ลูกค้าได้รับการดูแลเอาใจใส่จากพนักงานที่มีใจรักบริการอย่างต่อเนื่อง 

       ในอนาคตอันใกล้นี้เราจะจัดทัวร์ให้ลูกค้าของเราได้เดินทางมาเยี่ยมเยือนการทำงานของโปรซอฟท์ตั้งแต่ขบวนการวิจัยและพัฒนาจนกระทั่งงานทางด้านการบริการหลังการขาย  เพื่อสร้างความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีต่อพวกเรา  เรายินดีในการที่จะเปิดเผยกระบวนการพัฒนา กระบวนการบริการหลังการขายเพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจได้ว่าสินค้าที่ตนเองซื้อเป็นสินค้าที่ดีจริงไม่มีอะไรต้องซ่อนเร้น  พร้อมกันนี้เรายังมีความยินดีที่ให้ลูกค้าสามารถให้ความเห็น คำเสนอแนะต่างๆที่เป็นประโยชน์เพื่อนำไปพัฒนาองค์กรต่อไป

       เราต้องการสร้างกระบวนการทำงานให้มีความโปร่งใส เปิดเผยให้ลูกค้าได้เห็นถึงกระบวนการในการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆเพื่อสร้างความมั่นใจในคำว่า  "คุณภาพ"  โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณา  เราต้องการสร้างลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจำ ใช้ผลิตภัณฑ์ทุกตัวที่โปรซอฟท์พัฒนาขึ้นโดยไม่หนีไปซื้อจากที่อื่นๆ




บทความโดย : คุณวิโรจน์  เย็นสวัสดิ์  |  Facebook