Steve Jobs จุกจิกทุกในรายละเอียดทุกอย่างที่เป็นประสบการณ์สำหรับลูกค้า จอบส์เคยเรียกผู้บริหารมาถามว่า “คุณเคยอารมณ์เสียใส่ลูกค้าบ้างหรือเปล่า?” เขาเงียบไปสักครู่แล้วตอบว่า “เราไม่ควรอารมณ์เสียใส่ลูกค้า ไม่ว่าจะเรื่องอะไรทั้งนั้น” แล้วจอบส์ก็ถามต่อไปว่า “แล้วทำไมน้ำเสียงคุณแสดงความไม่พอใจอย่างนั้น?” “คุณควรจะทำตัวให้ดีกว่านี้กับลูกค้าในทุกๆเรื่อง”
จอบส์ใส่ใจทุกรายละเอียดในการบริการเพราะเขาต้องการส่งมอบประสบการณ์ที่มีค่าที่สุดเพื่อลูกค้า Apple ศึกษาทุกปฏิสัมพันธ์ทุกสิ่งทุกอย่างกับลูกค้าอย่างละเอียดยิบ เพื่อเรียนรู้ ปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงและพัฒนาให้เป็นที่พึงพอใจของลูกค้า
